Jangan salah baca judul tulisan ini ya .. Maksud judul yang saya ketik merujuk pada MOR Convenience Store yang dimiliki perusahaan Orang Tua Group (OT). Kalau diamat - amati sejak tahun 2013, para pebisnis consumer goods (FMCG) mulai melebarkan sayap bisnisnya ke bisnis ritel. Dimulai oleh Familymart yang dimiliki oleh Wings Group, kemudian Save Max Super Grosir oleh Gunung Sewu group dan MOR Store dari Orang Tua Group yang akan saya bahas sedikit dalam tulisan ini.

Kesan pertama masuk ke dalam MOR Store adalah penuh banget ya toko ini ... terasa banget seperti masuk ke dalam minimarket ditambah resto fast food plus convenience store. Karena menggabungkan 3 konsep ritel menjadi satu, kita akan merasakan toko yang padat dan sesak di lantai 1. Di areap inggir, MOR menggunakan rak yang lazimnya digunakan di type supermarket sehingga menambah kesan padat dalam toko. Outlet yang saya kunjungi ini terletak di area Bekasi dan terdiri dari 2 lantai.

Produk consumer goods yang dijual MOR pastinya didominasi produk - produk dari Orang Tua (OT). Gue juga menemukan beberapa dispenser minuman seperti yang dijual di 7-Eleven dan CircleK. Yang paling seru dari toko ini adalah melihat sajian menu lengkap di belakang area kasir, banyak foto - foto makan cepat saji yang menggoda.

Di lantai 2 tersedia sitting area yang nyaman, banyak colokan untuk charge gadget dan yang paling penting buat anak - anak millenials adalah WIFI (GRATISSSSSSS) ! 

Mesin Ice Cream dan Sauce Station

Sevel, tempat nongkrong yang popularitasnya melejit di Ibukota Jakarta saat tahun 2011. Mau nongkrong kece di Jakarta pada masa itu sudah pasti milihnya nongkrong di Sevel. Cobain Hotdog, Spagheti, minum Slurpee yang bisa bikin brain freeze sampe sekedar makan Chitato sapi panggang dengan topping cheese special punya sevel. Di tahun launchingnya sevel, waktu itu gue masih kerja di Indomaret dan sangat sangat takjub dengan standar kualitas dan pelayanan yang diberikan. Di awal launchingnya outlet pertama Sevel di sebelah mall Grand Indonesia - Jakarta Pusat, dalam 1 outlet kitaa akan menemukan 4 - 5 staff dalam 1 shift, 1 orang satpam yang ngebukain pintu dan 1 - 2 orang petugas kebersihan profesional seperti di kantoran. Salah satu luxury yang saya amati dimiliki oleh Sevel adalah sistem distribusi yang berpartner dengan Iron Bird (Group Bisnis Blue Bird) dan DHL. At that time i said AWESOME TO THE MAX. 

Cari tahu di sini : Misi Bisnis 7-Eleven Indonesia

Boleh dibilang pada tahun 2011, Sevel menjadi selebriti di bisnis ritel karena memberikan kesegaran dan harapan baru untuk segmen Convenience Store. Gue sebagai orang yang suka dengan dunia ritel menghabiskan banyak waktu untuk nongkrong di outlet Sevel mempelajari beberapa detail menarik yang hanya bisa kita temukan di Sevel. Coba deh kalo datang ke Sevel buka kulkas minuman trus in tip kedalam, di belakang semua kulkas Sevel itu langsung ada Gudang Dingin buat nyimpen produk produk minuman, trus kalau di kulkas ada barang yang kosong maka staff toko akan masukin barang dari sisi belakang kulkas, itulah rahasianya kenapa kalo kita ke Sevel bakalan dapat minuman yang selalu dingin dan segar dibandingkan kalo kita mainnya ke Indomaret atau Alfamart.

Tanda - tanda meredupnya Sevel mulai di rasakan sejak awal tahun 2015, pada masa itu Sevel mulai menutup beberapa gerainya dan dari sisi jumlah staff yang bekerja dalam 1 toko menurun drastis. Tentinya kondisi ini juga tercermin dari kondisi outlet yang jadi kurang bersih, beberapa fasilitas tidak berfungsi dengan baik karena perawarannya tidak lagi berjalan sesuai kualitas awal. Mungkin sekian aja ya gue cerita soal apa yang gue kagumi dari peritel ini dan sekarang gue pengen bahasa sedikit beberapa alasan (secara operasional dan marketing ritel) yang menyebabkan seleb ritel ini mengalami masa masa redup seperti saat ini.

1. Biaya operasional toko yang terlalu tinggi

Bisnis ritel sangat terpengaruh oleh biaya operasional harian toko, dengan margin yang tidak terlalu tebal, setiap peritel perlu memperhatikan detil detil pengeluaran operasionalnya sehingga bisa menghasilkan angka nett keuntungan yang baik. Gue bisa bilang biaya operasional outlet Sevel terlalu tinggi dengan mengamati beberapa hal seperti banyak outlet yang menggunakan Automatic Door, kulkas pendingin kualitas impor, buka 24 jam di semua lokasi. Sebenarnya biasa operasional toko yang tinggi atau rendah akan sangat relatif terhadap omzet yang diperoleh setiap hari. Sah sah saja kalau kita ingin memberikan kualitas layanan dan fasilitas yang terbaik buat konsumen, tapi ya balik lagi apakah semua fasilitas tersebut bisa memberikan kontribusi yang baik terhadap omzet atau tidak.

2. Nongkrong gak jajan

Lagu Slank judulnya makan gak makan asal ngumpul ini cukup berbahaya buat para peritel dengan konsep Convenience Store. Bayangkan kalau banyak pengunjung toko hanya mampir buat duduk dei depan toko atau di dalam toko, nungguin temen - temennya dateng, ngobrol ketawa ketiwi tapi ga beli apa apa, atau belanjanya hanya air mineral botol satu buah. Disitu peritel merasa sedih T__T. Iyesh perlu diakui kalo Sevel akhirnya hanya dijadikan tempat nongkrong karena ada AC dan banku kursi yang nyaman, namun banyak konsumen yang tidak memilih untuk jajan di situ karena berbagai alasan.

3. Terhimpit kompetitor sejenis dan segmen minimarket plus

Tentunya Sevel bukan bermain sendiri di segment convenience store. Sejak lama ada pemain lama yang masih exist (namun kurang berkembang) di Indonesia seperti Circle K (Tau gak kalo sekarang Circle K punya logo baru ?), Indomaret Point, Lawson (Group Alfamart), Familymart (Wings Group) dan beberapa pemain lainnya. Persaingan ini cukup sengit karena Sevel harus bersaing dengan Indomaret dan Alfamart yang super agresif dalam perkembangan outletnya. Dari sisi harga, Sevel memiliki strata yang lebih tinggi dibandingkan Indomaret dan Alfamart. Di sisi lain, Indomaret dan Alfamart juga serius meningkatkan kenyamanan dan kualitas layanan mereka di segmen Convenience Store. Tidak jarang kita melihat Indomare dan Alfamart 'menghiimpit' lokasi Sevel sehingga konsumen yang price sensitive pasti memilih belanja di Indomaret dan Alfamart, tapi tetep nongkrongnya di Sevel biar kece HAHAHAHAHA.

4. Mengabaikan penjualan produk dari rak tengah

Kalau kita masuk dan melihat store layout Sevel, secara garis besar kita bisa kelommpokkan sebagai Rak pinggir yang isinya produk - produk seperti minuman, roti, hot dog, makanan ready to eat, Slurpee dan Rak Tengah yang isi nya produk - produk snack, biskuit, permen, personal care, kelompok produk yang dijual di minimarket Indomaret dan Alfamart. Dari yang gue amati selama ini, Sevel banyak lakukan inovasi di Rak Pinggir dan sedikit mengabaikan penjualan di Rak Tengah. Sebagai pengelola bisnis ritel, kontribusi omzet per meter persegi sangatlah penting. Produk produk di Rak Pinggir seringnya bersifat up and down tergantung dari adnaya inovasi menu baru atau tren selera dari konsumen, Rak Tengah mestinya dikelola dengan baik karena berisi produk - produk yang sudah rutin dibeli dan dikonsumsi setiap hari oleh konsumen. Menurut saya sebagai pengamat ritel, aspek nomor empat merupakan aspek yang paling krusial dari meredupnya Sevel di Indonesia. Beberapa tulisan di internet juga menyebutkaan, penurunan omzet yang drastis di alami Sevel dengan berlakuknya larangan penjualan minuman keras di ritel minimarket dan convenience store, tapi menurut gue larangan itu harusnya tidak menjadi masalah utama karena toh pemain lain juga mengalami larangan tersebut dan tetap bisa SURVIVE.

Kabar terakhir yang saya lihat di beberapa portal berita, akhirnya Sevel Indonesia yang dimulai oleh  PT Modern Sevel Indonesia (MSI) akhirnya menyerah dan beralih kepemilikan ke PT Charoen Pokphand Restu Indonesia (CPRI) yang merupakan entitas dari PT Charoen Pokphand Indonesia (CPI) Tbk.

Akhirnya para pemerhati Ritel Indonesia bisa mendapatkan inspirasi baru dari karya terbaru Christian F Guswai. Retail Excellence Series : How To Create Outstanding Services. Berbeda dari buku - buku sebelumnya yang banyak membahas mengenai teknis operasional toko, kali ini Pak Guswai menitikberatkan pada kualitas pelayanan yang melebihi Harapan / Standar Konsumen.

Memberikan Outstanding Services akan membuay pelanggan loyal untuk berbelanja di tempat anda. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah loyal akan lebih murah biayanya dibandingkan dengan mencari 10 Calon Pelanggan Baru. Pak Guswai menyebutkan bahwa 1 orang pelanggan yang tidak puas punya potensi menyebarkan negatif issue ke 3 - 10 teman lainnya. Itu perkiraan hitungan bila hanya menyebar dari mulut ke mulut, bayangkan kalau pengalaman negatif yang di alami Pelanggan di sebarkan melalui media sosial.

Kunci Utama dari memberikan Outstanding Service adalah mengenal harapan pelanggan, mendeliver layanan sesuai harapan pelanggan (Standard Service) ditambahkan dengan pelayanan tambahan yang tidak disangka oleh konsumen hingga mampu melebihi harapan pelanggan (Outstanding Service). Outstanding Service bisa juga kita aplikasikan dalam bisnis saat menghadapi Kritikan / Komplain dari pelanggan. Kritikan / Komplain bisa dijadikan peluang untuk membuat konsumen semakin loyal dengan bisnis anda apabila komplain konsumen di tangani dan direspon dengan cara - cara yang outstanding.

Loka Indonesia, New Comers yang akan menghibur para shoppers Indonesia dengan 50 Toko yang akan di bangun mulai tahun 2015. Supermarket Loka Indonesia adalah bagian dari PT Mega Mahadana Hadiya (Mahadya), anak usaha Grup Trakindo yang didirikan sejak tahun 2013. Sebelumnya Mahadya telah membuka dua merek restoran internasional, Carl’s Jr dan Wingstop, kini Mahadya memasuki industri Groceries retailers  dengan membuka supermarket Loka Indonesia dengan konsep Fresh Supermarket dilengkapi dengan desain interior yang elegan.

Saat ini Loka sudah memiliki 3 gerai yang berada di Malang, Tangerang dan Cibubur. Kali ini saya berkesempatan mengunjungi gerai ke-2 yang berada di Flavor Bliss Tangerang. Kalau ditanya apa yang paling berkesan dari kunjungan saya kali ini adalah ambience Toko yang super Fresh dan Mewah. Jajaran Buah Segar yang tersusun rapih menyambut kedatangan saya di LOKA Indonesia. Disertai dengan barisan Troli Warna Warni untuk Dewasa dan Untuk Anak. LOKA Indonesia menawarkan konsep Shopping Experiences bagi anak sehingga saat anda berbelanja di sini, tidak perlu kuatir sang buah hati akan merasa bosan atau rewel karena si kecil bisa diajak berbelanja bersama dengan troli khusus :D


Dari sisi product assortment tidak banyak hal yang berbeda yang ditawarkan. Sekitar 60% terdiri dari product Food dan sekitar 30% dari product food berasal dari product impor. Jadi kalau ingin mencari snack atau cemilan impor yang berbeda dari biasa, menurut saya LOKA bisa jadi salah satu pilihan menarik.

Untuk kualitas layanan, saya tidak merasakan suatu pengalaman yang spesial. Saat berpapasan dengan pegawai toko, tidak banyak yang menyapa konsumen ataupun sekedar melempar senyum. Semua pegawai toko sibuk dengan aktifitasnya masing - masing. Mungkin saja karena toko mereka baru saja beroperasi sehingga masih banyak adjustment yang perlu dilakukan.





Yang paling menarik perhatian saya di LOKA Indonesia adalah penggunaan Electronic Price Tag. berbeda dengan peritel yang sudah ada saat ini, hanya menggunakan Kertas sebagai Price Tag. Keunggulan dari menggunakan Electronic Price Tag adalah kemudahan dalam IHarga produk. Seperti yang sering kita alami di beberapa toko, harga di rak display bisa jadi berbeda dengan yang di scan komputer. Nah, dengan menggunakan Electronic Price Tag Hampir pasti kesalahan display harga tidak terjadi lagi.




Di akhir pengalaman belanja di LOKA, saya dilayani dengan Kasir yang berseragam Pink. Pelayanan yang diberikan cukup baik, meskipun kasir tidak melakukan penawaran promosi, namun kasir ingat untuk menawarkan saya membuat Member Card LOKA yang nantinya akan bisa saya pakai untuk mendapatkan extra benefit bila berbelanja lagi di LOKA.


 

Rainbow Loom Band adalah mainan kreasi gelang (Skill paling dasar, paling expert bisa dibuat baju bahkan boneka) yang diciptakan pada tahun 2011 oleh Cheong Choon . Cheong Choon membuat Loom Band setelah tertarik melihat anak kecil perempuan yang membuat gelang cantik dari karet gelang. Saat Cheong Choon coba membuat kreasi karet menjadi gelang, ternyata Cheong Choon kesulitan karena ukuran tangannya yang cukup besar sebagai orang dewasa. Seperti banyak dikatakan oleh banyak pebisnis sukses "When you face a problem, your solutions will turn into money", Cheong Choon kemudian coba membuat propotype "Loom" (Alat Sulam) untuk membantu dirinya membuat kreasi dari karet gelang. Setelah mempatenkan karya Loom Bandnya, Cheong Choon seperti membuka awal masa depannya sebagai miliuner dari karet gelang.

Di tahun 2013, semakin marak selebriti dan berbagai kreasi Loom Band yang muncul di dunia maya. Di indonesia, baru booming di awal tahun 2014 ini. Rainbow Loom Band terdiri dari perangkat sulam dan karet gelang berwarna warni. Di Internet kita akan bisa menemukan banyak sekali pengembangan kreasi dari Loom Band ini. Kalau tertarik mencoba bisa di lihat di sini 

Bagi seorang marketers, sudah wajib hukumnya kalau kita tidak boleh ketinggalan hal - hal yang sedang tren di kehidupan konsumen baik dari TV Show yang lagi digemari, Makanan" yang lagi hits, lagu, goyangan dangdut hingga ke permainan kecil seperti Loom Band ini. Menurut saya faktor utama yang membuat Loom Band digemari banyak orang adalah aktifitas menyulam yang dapat menghasilkan berbagai kreasi sesuai dengan kreatifitas setiap orang. Awalnya saya hanya tertarik untuk minta dibuatkan oleh teman, saya hanya ikut - ikutan dalam memilih warna dan kreasi polanya. Namun setelah mencoba sendiri melakukan Loom Band, dalam 2 ari saya sudah berhasil menyelesaikan 4 Gelang (Yeaaaaaaay !!!!!!) dan rasa ingin mencoba berbagai warna" dan kreasi lainnya semacam membuat "Ketagihan" untuk berkreasi. Pilihan patern dan warna Loom Band bisa dipadupadankan dengan Jam Tangan atau warna baju, nah berhubung harga jualnya yang tidak terlalu mahal, maka konsumen bisa menikmati kreasi tanpa batas dengan Loom Band Kit yang dimiliki.

Saya pikir Loom Band bisa menjadi media promosi / aktifitas yang menarik bagi Brand yang menargetkan pada kreatifitas anak  hingga brand yang masih related pada remaja putra / putri. Saya sempat mebayangkan, gimana kerennya kalau brand punya karet - karet warna warni yang identik dengan equity brandnya kemudian dibuatkan menjadi karet gelang untuk dipakai para konsumen loyalnya.

Salah satu outlet Premium Retail Groceries di Jakarta yang sudah menangkap peluang ini adalah Ranch market yang menyediakan Rak Khusus di dekat kasir untuk menjual perangkat lengkap Loom Band. Akan berapa lama tren ini bertahan ? Tidak ada seoarangpun yang akan tahu, karena itu segera pikirkan apa yang bisa anda manfaatkan dari tren ini untuk meningkatkan Brand Equity hingga meningkatkan penjualan produk anda. (Tentunya kita perlu selalu melihat korelasi tren dengan target market dan segmentasi produk kita. Ini Hal dasar, jangan dilupakan.)

Meskipun Aqua adalah market leader di kategori AMDK, alasan saya lebih memilih Nestle PureLife karena saya suka dengan packaging bernuansa biru jernih yang kemudian membuat saya merasa air yang saya minum lebih murni dibandingkan kalau saya minum air yang lain. Ini adalah dampak yang banyak diharapkan oleh para marketers terhadap produknya, yaitu sensasi yang bisa dirasakan konsumen bahkan saat baru melihat packaging produk saja. Tapi memang kalau kita mau lebih dekat melihat, kedua AMDK ini punya positioning yang berbeda. Aqua memposisikan diri sebagai air minum yang menekankan pada sumber mata air yang Sehat dan Berkualitas, Nestle PureLife sebagai Air minum yang MURNI dan BEKUALITAS.

Tapi kali ini saya tidak sedang membahasa soal positioning keduanya namun mau menyampaikan kesedihan hati karena suatu pagi saya menemukan Wajah Nestle Pure Life Berubah. Tak tertahankan rasa terkejut dan sedikit sedih mengapa berubah packaging ? Meskipun tidak ada mengalami perubahan yang SANGAT BESAR, namun di mata konsumen loyal, sedikit perbedaan akan sangat berarti.

Coba kita lihat dari tampak wajah depan kedua botol in. Perubahan paling jelas bisa kita lihat dari :

1. Label Merek yang posisinya naik ke atas
2. Kontur botol yang berubah, di desain lama ada patern 3 manusia yang jadi salah satu icon nestle, digantikan dengan kontur garis biasa seperti AMDK pada umumnya, simbol 3 orang menjadi lebih kecil
3. Tutup botol yang jadi lebih tipis (Menyerupai ADES)

Dari tampak depan saya merasa kesan warna "Biru Bening" nya hilang. Itu yang buat saya sedih hahahahahaha :)



Dari Detail Label ada beberapa hal kecil yang juga berubah :
1. Warna Pink gambar 3 orang lebih kontras
2. Tulisan Murni Bekualitas jadi lebih tebal
3. Secara kseluruhan komposisi logo jadi lebih besar dibandingkan desain lama


Iseng iseng saya coba timbang dan ternyata botol yang sekarang lebih ringan dibandingkan dengan botol sebelumnya. Syukur saya Nestle tidak menjadi botol tipis seperi ADES. Pertanyaan yang kemudian muncul, emang apa pengaruhnya botol yang lebih ringan ? Jawabannya adalah EFISIENSI. Dengan botol lebih ringan berarti bahan baku lebih sedikit. Meskipun cuma berkurang 0,02 gram tapi coba kalau dikalikan dengan total nilai produksi, pastinya menunjukkan angka efisiensi yang luar biasa.

Jadi apa manfaat yang dapat diperoleh Brand dari merubah packaging ? Apa tantangannya ?

1. Manfaat :
1. Efisiensi produksi dalam hal ini PureLife menggunakan botol yang lebih ringan dan tutup yang lebih kecil. Hal ini berarti Nestle bisa mendapatkan Gross Margin lebih atau mensiasati kenaikan harga bahan baku agar harga jual ke konsumen tidak mengalami kenaikan
2. Memperkuat Branding. Dengan Komposisi logo yang lebih besar dan tag line yang dipertebal akan membuat konsumen lebih sering memperhatikan brand Nestle. Yang menarik saya coba perhatikan alasan utama mengapa label merek Nestle dinaikkan ke atas adalah saat konsumen sedang memegang botol untuk diminum secara tidak sadar tangan konsumen akan menutupi label merek produk (Desain lama), tentunya kondisi ini tidak diinginkan oleh marketers manapun.
2. Tantangan dalam melakukan perubahan packaging :
1. Jangan sampai mengalami kenaikan harga tanpa adanya value added. Karena bila harga naik dari perubahan packaging, konsumen akan berpikir mereka menghabiskan uang mereka untuk membeli packaging anda, bukan fungsional produknya
2. Jangan buat konsumen merasa kehilangan produk yang sudah mereka cintai. Kembali ke topik Loyal Customer, perubahan packaging bisa berdampak luar biasa. Usahakan perubahan tersebut dilakukan secara bertahap tanpa menghilangkan simbol - simbol inti yang sudah dikenal dan diterima konsumen selama ini. Intinya jangan sampai konsumen merasa produk ada sama sekali berbeda dari produk yang biasa dibeli.
3. Komunikasikan dengan baik perubahan itu melalui channel" komunikasi anda sehingga konsumen tidak merasa ragu apakah ini perubahan yang legal / resmi dari brand ataukah ini produk peniru yang tiba" muncul. Untuk kondisi Nestle PureLife sendiri, sampai sejauh ini saya belum melihat ada komunikasi tentang perubahan desain ini, saya sampai sempat bertanya ke channle FB mereka apakah memang ini terjadi perubahan packaging ? Pengalaman saya di Indomaret saat AQUA berubah menjadi botol tanpa segel plastik, secara signifikan terjadi gejolak penjualan, untung saja AQUA cepat melakukan repsnd dengan print-ads dan hingga saat ini AQUA masih melakukan Iklan TVC untuk mengkomunikasikan perubahan tersebut.

Anda pasti sering melihat beberapa lokasi di pinggiran jalan, lokasi yang sangat PRIME dan selalu buat kita berpikir "Ya Ampun siapa yah yang punya tanah ini ?". Saya sering mengamati sebenarnya lokasi - lokasi tanah tersebut sudah memang ada sejak lama di area situ dan biasanya kita gak akan penasaran atau kita tidak akan mengomentari sampai ada tulisan "Tanah Ini TIDAK Dijual" atau 

"Tanah Milik ........ Tidak Dijual".

Saya tidak sedang mencoba berkomentar sebagai seorang ahli properti, hanya ingin berpendapat singkat dari kaca mata seorang marketers. Papan besar dengan tulisan di atas yang kita baca sebenarnya buat kita berpikir secara cepat (reaksi) dengan bertanya beberapa hal dalam benak kita :

Saya yakin orang - orang yang awalnya tidak mencari tanah kemudian karena terpicu sama kata - kata dan luasnya daerah tersebut bisa saja menyebarkan ke orang lain. Kira - kira begini " Eh tuh di daerah tengah kota sana ada tanah luas banget, tapi kog ga di jual yah" dan kemudian info dari mulut ke mulut pun menyebar.

GUE TENAAAAAAR .........! Ini pertama kalinya komentar saya bisa masuk di majalah nasional. Kesempatan pertama saya untuk berceloteh singkat di media cetak ternyata data dari Majalah Mix Marketing Communication - SWA Group. Sebenarnya kesempatan berceloteh itu datang dari salah satu milis Marketing yang saya baru saja ikuti beberapa bulan terakhir ini. Ya boleh dibilang beruntung lah ya meskipun baru nampang di kolom komentar.

Tulisan kali ini adalah versi panjang dari komnetar saya mengenai Marketing dan Momen World Cup 2014 yang sedang hangat akhir-akhir ini (di samping isu pilpres 2014). Di versi cetak komentar saya memang sudah sedikit dipendekkan tanpa mengurangi makna dari keseluruhan komentar saya, karena memang majalah punya space yang terbatas. Jadi inilah versi lengkap dari komentar saya :

Saya tidak percaya pada nasib yang menimpa manusia karena perbuatannya; namun saya percaya pada nasib yang akan menimpa manusia jika tidak bertindak

- G. K. Chesterton -

Semua orang di dunia ini pasti suka pada KESUKSESAN ! Meskipun KEGAGALAN tidak disukai banyak orang namun kegagalan sesungguhnya lebih sering terjadi dibandingkan kesuksesan. Setuju ?

Saya belajar dari buku ini mindset untuk menerima kegagalan sebagai hal yang biasa terjadi dalam hidup, sebuah pelajaran yang harus kita ambil hikmahnya dan berjalan terus maju berbekal pelajaran yang berharga dari kegagalan. Banyak orang yang saat mengalami kegagalan justru membangun monumen indah dan menjagai mengagumi dan melihat terus monumen kegagalannya hingga lupa kalau tujuan perjalanannya dalah kesuksesan diujung sana.

Banyak orang gagal karena menyerah tanpa meyadari betapa dekatnya mereka dengan kesuksesan

- Thomas Edison -

Kegagalan seharusnya dilihat sebagai kejadian biasa seperti matahari terbit dan rasa lapar diperut bukan seperti gunung meletus atau banjir tsunami. Bagaimana kita memandang kegagalan dalam hidup akan menentukan repon apa yang akan kita berikan pada dunia. Kegagalan berdiri di jalan kita menuju kesuksesan, bila kita menyerah saat bertemu satu kegagalan, sudah pasti kita tidak akan menikmati kesuksesan yang kita harapkan.

Cerita yang paling saya nikmati dalam buku ini adalah kisah Sir Josep Lister. Lister adalah dokter yang menemukan cairan antiseptik yang saat ini digunakan oleh semua ahli kesehatan di seluruh dunia untuk membersihkan luka dan peralatan operasi. Sebelum merealisasikan idenya tentang Antiseptik, Lister mendapatkan banyak sekali penolakan yang bahkan harus membuat Lister kehilangan karirnya. Namun Lister TIDAK MENYERAH ! Bayangkan saja berapa banyak nyawa yang bisa hilang akibat infeksi dimeja operasi bila Lister memutuskan untuk menyerah dalam perjalanan nya menemukan Kesuksesan Antiseptik.

Dalam kenyataan hidup saya dan sahabat semua pasti pernah melakukan kesalahan dalam keputusan maupun tindakan, kegagalan pasti pernah dialami namun tidak berarti kita adalah orang gagal (bila kita tidak menyerah). Jika dirata - rata, para pengusaha gagal sebanyak 3,8 kali sebelum akhirnya berhasil dengan usahanya. Respon yang salah pada Kegagalan, akan membuat anda terjebak dalam siklus ketakutan hingga tidak akan maju untuk menyambut kesuksesan.

Saat menulis tulisan ini sayapun belajar pentingnya "Jangan Menyerah" Tulisan yang sahabat baca saat ini adalah tulisan kedua, tulisan pertama hilang karena jaringan internet yang lambat. Saya sempat berteriak dalam hati karena kesal dengan tulisan panjang yang sudah saya buat sebelumnya namun saya tidak menyerah dan kemudian menulis lagi versi yang saat ini sahabat baca.

90 persen dari mereka yang gagal sebenarnya belum kalah, Mereka hanya menyerah.

- Paul J. Meyer -

Dalam buku ini John C Maxwell membagikan 15 langkah untuk mengubah kegagalan menjadi batu loncatan. yang menarik adalah "Kelemahan Diri" justru diletakkan di urutan ke 13, poin - poin awal justru bicara tentang mindset yang seharusnya kita pakai saat menghadapi kegagalan. Membaca buku ini membuat saya mengganti kacamata saya dalam melihat kegagalan dan menurut saya resiko gagal tidak akan lagi saya hindari dalam hidup ini, saya akan terus maju dan menghadapi kegagalan dengan gagah berani karena saya tahu tujuan akhirnya dalah KESUKSESAN.

Indonesia menunjukkan indikator pertumbuhan yang cukup baik di tahun 2013. Sudah waktunya kita mempersiapkan rencana investasi yang lebih gencar di tahun 2014 ini. Meskipun kita tetap perlu waspada pada gejolak Pemilu Presiden di Indonesia yang akan berlangsung pada 9 Juli 2014. Untuk tahun 2014, saya sendiri berminat pada saham - saham dari sektor Consumer Goods, Infrastruktur, Properti dan Sektor pendukung Properti. Alasan saya sederhana karena meningkatnya segmen kelas menengah dan Nilai Tukar Rupiah terhadap dollar yang mulai menunjukkan penguatan bertahap akhir - akhir ini.

Beberapa waktu lalu saya mendapatkan informasi yang menarik dari Majalah Investor Januari 2014 yang memberikan rekomendasi 10 Saham pilihan untuk investasi 2014. Materi di majalah tersebut merupakan kompilasi dari rekomendasi sejumlah perusahaan sekuritas. Semoga bisa menjadi informasi yang bermanfaat buat sahabat semua.

1. PT. Perusahaan Gas Negara Tbk (Kode : PGAS)

Ada 2 Isu yang berkaitan dengan bisnis PGN yaitu kebijakan Open Access (Peluang bisnis terbuka bagi pihak swata), serta rencana Pertamina mengakusisi PGN. Berita baiknya adalah kebutuhan pasar terhadap Gas sebagai sumber energi semakin meningkat ditambah lagi rencana pemerintah untuk mengkonversi BBM menjadi Gas.

2. PT Telekomunikasi Indonesia Tnk (Kode : TLKM)

Telkom di tahun 2013 telah berhasil melakukan ekspansi bisnis ke Mancanegara, dari target 10 Negara sudah tercapai 8 negara dan tersisa 2 negara yang akan menjadi fokus di tahun 2014. Telkom memilih negara dengan pertumbuhan ekonomi yang tinggi serta negara yang menjadi tujuan dari Turis Indonesia. Melalui bisnisnya Telkomsel, Telkom juga mengalami pertumbuhan bisnis yang signifikan karena meningkatnya jumlah pelanggan khususnya pelanggan data bergerak. Ya kalau kita tambah banyak yang melek teknologi, pakai smartphone, internetan dan Social media pastinya akan memberikan pertumbuhan yang positif bagi perusahaan ini.

3. PT Adhi Karya Tbk (Kode : ADHI)

Beberapa Mega Proyek yang akan ditangani oleh Adhi Karya kedepannya adalah : Proyek Monorel Jakarta Link Transportation (JLT) yang menghubungkan Bekasi Timur - Cawang - Kuningan - Cibubur pada tahun 2015, Proyek Monorel Automatic People Mover System (APMS) yang akan memudahkan transportasi antara Bandara Internasional Soekarno-Hatta 1 sampai terminal 3, Proyek automatic container tranportation (ACT) di Pelabuhan Tanjung Priok Surabaya.

4. Astra Agro Lestari Tbk (Kode : AALI)

Meskpun di tahun 2013 harga CPO merosot jauh, pada Q4 2013 harga CPO mulai menunjukkan kenaikan yang didorong oleh perbaikan ekonomi China dan India yang merupakan importir terbesar CPO dari Indonesia. Pada tahun ini prospek kenaikan harga diprediksi akan semakin baik karena spekulasi cuaca hujan yang cukup panjang di Indonesia dan Malaysia akan mempengaruhi jumlah pasokan CPO, jumlah kebutuhan yang meningkat serta pelua CPO untuk dikembangkan lebih banyak lagi sebagai Biofuel.

5. PT. Wijaya Karya Tbk (Kode : WIKA)

Wika melakukan berbagai diversifikasi bisnis seperti properti, beto pracetak, minyak, gas hingga fabrikasi baja. Kesemuanya itu dilakukan agar perusahaan tidak sepenuhnya bergantung pada proyek Pemerintah semata. Masih banyak proyek besar yang akan ditangani WIKA di tahun 2014, salah satunya adalah pembangunan Jakarta Mass Rapid Transit (MRT).

6. PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk (Kode : ICBP)

Siapakah yang masih meragukan performa penjualan perusahaan ini ? Boleh dibilang Indofood adalah perusahaan makanan terbesar di Indonesia dengan berbagai brand besar yang dimilikinya. Selama 2013 hingga awal tahun ini Indofood melakukan banyak aktifitas akusisi diantara mengakusisi Perusahaan pemiliki Pepsi Cola serta Air minum Club. Melakukan Joint Venture dengan perusahaan minuman raksasa asal Jepang Asahi Group Holdings yang telah meluncurkan produk pertamanya yaitu Minuman Teh Hijau Ichi Ocha. Indofoo tampak agresif untuk masuk ke industri minuman sebagai langkah melengkapi bisnis makanan dan meningkatkan penjualannya dengan jaringan distribusi kuat yang telah terbangun. Saham ini sangat baik untuk disimpan jangka panjang.

7. PT. Jasa Marga Tbk (Kode : JSMR)

Jasa Marga di tahun ini berencana menambah 5 Ruas Jalan Tol Baru yaitu JORR W2 Utara, Bogor Ring Road, Semarang - Solo, Gempol Pandaan dan Gempol Pasuruan. Selain itu perusahaan juga telah melakukan penyesuaian tarif dibeberapa ruas jalan tol di Jakarta yang dikelolannya.

8. PT. Semen Indonesia Tbk (Kode : SMGR)

Kalau sebelumnya sahabat akrab dengan Nama Semen Gresik, mulai Januari 2013 Semen Gresik sudah beralih nama menjadi Semen Indonesia. Ini merupakan langkah awal ekpansi yang besar sesuai dengan perencanaan perusahaan. Salah satu aktifitas penting yang baru saja dilakukan adalah mengakusisi 70% Saham perusahaan Semen dari Vietnam, Thang Long Cement. Tentunya akusisi tersebut akan meningkatkan kapasitas produksi Semen Indonesia untuk melaksanakan MP3EI (Masterplan Percepatan dan Perluasan Pembangunan Eknonomi Indonesia) dari pemerintah.

9. PT. Kalbe Farma Tbk (Kode : KLBF)

Kalbe Farma sangat terpengaruh oleh melemahnya rupiah di Tahun 2013 karena sebagian besar bahan baku untuk pembuatan obat - obatan masih berasal dari impor. Di tahun ini, Kalbe Farma berusaha mensiasati pertumbuhan bisnisnya dengan menjual produk - produk ternamnya seperti Extra Joss, Diabetasol, Zee, Biskuit Milna, Mixagrip dan Woods ke negara - negara tetangga. Perusahaan juga mengembangkan berbagai benefit yang baik untuk konsumen dalam Negeri seperti kartu Kalbe Family dan gerai Kal Care yang bisa ditemukan di beberapa Mall besar di Jakarta.

10. PT. Indofood Sukses Makmur Tbk (Kode : INDF)

Indofood melakukan ekspansi pasar lewat akusisi 63,35% Saham Minzhong Food Corporation China untuk memperbesar perkembangan bisnisnya di China, mengakusisi Saham Pabrik Gula Companhia Minerja de Acucar el al-cool Partipaccoes di Brazil. Indofood juga sedang membangun pabrik Mi Instan di Serbia.

Demikian 10 Saham yang direkomendasi dari Majalh Investor 2014, menurut saya semua analisanya punya alasan Fundamental yang kuat, pilihlah yang sesuai dengan karakter investasi anda masing - masing. Happy Trading, Happy Invest Happy Cuan.

Buku ini saya dapatkan langsung dari Editornya Selviya Hanna (Profesional Editor dan Penterjemah) yang sangat mengerti kesukaan saya terhadap buku - buku cetakan MIC Publishing bertema Kepemimpinan. Salah satu hal kecil yang saya suka dari buku - buku John C Maxwell cetakan MIC Publishing adalah ukurannya yang tidak terlalu besar untuk bisa dibawa kemana - mana, harap maklum bagi pembaca pemula seperti saya belum mampu melahap satu buku dalam waktu satu hari. Kira - kira saya butuh sebulan untuk menyelesaikan buku setebal 240an halaman ini. Sesungguhnya saya menikmati berlama - lama membaca buku ini bukan karena sedang malas membaca tapi menurut saya buku - buku kepemimpinan seperti ini perlu dibaca perlahan agar kita mendapatkan pemahaman yang bertahap hingga puncaknya di halaman terakhir.

Anda pasti sudah tahu benar bahwa John C Maxwell selalu bicara tentang kepemimpinan yang diwujudkan dalam pengaruh terhadapan orang lain dan organisasi. Faktanya dalam pribadi setiap pemimpin ada level pengaruh yang berbeda - beda. Dalam buku ini dipaparkan 5 Level Kepemimpinan yang bisa anda pelajari, pastinya kita perlu memulai dengan memahami saat ini kita berada di level kepemimpinan yang mana.

Terminal 2 Juanda Surabaya yang baru saja beroperasi 14 Februari 2014 lalu, mempertemukan saya dengan minimarket baru yang memang kali ini saya lihat ada di INDONESIA. Saya akan berkomentar sebagai materi pembelajaran bersama para pecinta ritel. Sekilas tulisan kali ini banyak memuat krtitik karena sejujurnya saya menemukan banyak sekali masalah kecil yang muncul di toko ini. Penyebab utamanya sudah pasti alasan klasik "Karena Outletnya baru saja dibuka". Meski demikian sebagai pecinta ritel yang mengenal slogan "Retail is Detail" maka seharusnya masalah apapun perlu diselesaikan tanpa banyak alasan.

Starter Minimart "Your Local Global Store" - outlet ritel ini berada di area dalam bandara Juanda - Terminal 2 Surabaya. Sewaktu saya keluar dari area Kedatangan, mata saya langsung tertuju pada outlet yang cukup lebar dengan warna dominan hijau dan ungu. Muncullah rasa penasaran yang dalam "Dari manakah asalnya peritel ini ?" sebuah banner menyambut rasa penasaran saya dengan informasi bahwa Starter Minimart.

Dan kemudian saya lanjutkan dengan pencarian informasi di Google, namun ternyata tidak menghasilkan apa - apa. Jadi kalau ada para pembaca yang memang sudah pernah mengetahui tentang Starter Minimart, silahkan berikan masukan.

Saat memasuki area Starter Minimart, saya lebih merasa ada didalam sebuat Convenience Store dibandingkan sebuah minimarket. Range product yang disediakan lebih banyak berkaitan dengan kebutuhan personal untuk bepergian dibandingkan dengan kebutuhan rumah tangga di Indonesia pada umumnya. Tersedia juga sitting area dan Coffee corner yang biasanya ditemukan di convenience store seperti Indomaret Point dan 7-11. Saya masuk tanpa menerima sapaan apapun dari pegawai toko yang menggunakan seragam kaos berwarna hijau dan bercelana jins hitam. Sebenarnya saya berharap menerima sapaan dalam bahasa Inggris atau setidaknya selamat siang dan selamat tiba di Kota Surabaya. Menyapa konsumen merupakan aktifitas sederhana yang penting. Menyapa konsumen berarti kita memberikan tanda pada konsumen bahwa kita siap untuk melayani mereka serta memberikan penghormatan yang pantas untuk kedatangan mereka ke toko kita. Ada pula beberapa peritel yang menggunakan moment sapaan sebagai aktifitas branding dengan menyebutkan nama tokonya seperti "Welcome to Wakai" atau "Selamat datang di Indomaret, selamat belanja".

Kesalahan Display Gerai Ritel - Starter Minimart 1

Kesalahan Display Gerai Ritel - Starter Minimart 2

Kesalahan Display Gerai Ritel - Starter Minimart 3

Kesalahan Display Gerai Ritel - Starter Minimart 4

Coffee Corner - Starter Minimart Terminal 2 Bandara Juanda Surabaya

Area coffee corner ini bisa anda temukan di sudut dalam toko. Saya menemukan area ini kotor dan tidak tertata rapih. Meskipun belum menjual produk makanan RTE (Ready to Eat) yang bisa langsung dipanaskan dengan microwave, Starter Minimart sudah menyiapkan perangkat yang cukup lengkap di Area ini. Di indonesia, hampir semua convenience store memiliki corner seperti ini, yang penting diperhatikan adalah bagaimana menjaga kebersihan area ini karena anda tahu kebiasaan "Buanglah sampah pada tempatnya" belum diterapkan banyak orang di negeri ini. Untuk penggunaan microwave sebaiknya memilih merek microwave yang tidak terlalu rumit tombolnya serta berikan petunjuk yang jelas mengenai cara pemakaian serta berapa lama makanan harus dipanaskan (setiap makanan punya waktu yang berbeda). Ada beberap konsumen yang saya temui tidak tertarik mencoba makanan RTE karena takut/tidak bisa menggunakan microwave.

Sitting Area untuk Dewasa dan Anak - Starter Minimart Terminal 2 Bandara Juanda Surabaya

Produk Khas Indoneisa

• Target Market : Kids and Adults
• Environtment : Airport (departure and arrival) for International Fligth
• Kategori produk yang dijual : 
• Communication (kartu perdana handphone, headset, charger, etc)
• Traveling Kit ( Penutup Mata, Gembok koper, Foldable Bag, etc)
• Imported Snack berukuran Kecil untuk target anak - anak
• Souvenir khas surabaya (tema bonek, suro dan boyo, dsb)
• Layanan yang akan diberikan :
• Money Changer
• Partnership dengan biro wisata untuk penjualan hotel dan wisata lokal surabaya
• Area Khusus di toko untuk meletakkan koper atau troly barang agar nyaman saat berbelanja di dalam toko
• Internet Cafe, Printing and Scanning

Pemilhan Perangkat yang terlalu besar mengurangi interaksi Kasir - Konsumen

Saya juga merasa agak bingung, mengapa perangkat Price Display justru dihadapkan Kasir dan bukan ke konsumen ?

Dan sebagai penutup dari tulisan ini dan proses belanja saya, akan saya tutup dengan sebuah gambar yang menarik :